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居家养老服务信息化系统构成及应用

分享到:     浏览次数:3710次 2012/6/7

  社区数字化居家养老服务系统”由社区公共服务信息系统(服务网络、呼叫中心)、社区综合管理信息系统(三级系统平台)、智能终端通讯产品(一键通呼叫器、固定电话、老年手机)组成。

  该系统可以提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警、安全定位与巡更、远程医疗监控等功能。可为社区居家养老、养老机构监护、涉老社团管理、涉老企业服务等领域提供信息服务及安全管理。

     系统功能:

  1、档案动态管理

  实行用户系统档案动态管理。通过对老年人和服务商档案进行动态管理,可以实现呼叫接入及档案信息同步,减少服务沟通环节,快速实现服务对接;系统管理及报表生成,可使监督部门对服务过程及效果有明晰了解,便于系统运行的监督和管理;亲情提示功能可及时根据系统预设节日,发送节日问候、生日祝福等,将政府及为老服务机构的关怀及时送至老年群体的终端,促进沟通与联系,建立和谐民政关系。

  2、阳光服务一键通

  本项目通过与移动、电信等通讯运营商合作,可在服务终端上设置“阳光服务一键通“,联合为老服务企业及志愿者等,为老年人提供日常起居的各类服务,包括家政服务、出行陪伴、卫生服务、订餐服务、代理采购和事务语音提示等服务。

  通过“阳光服务一键通“的设置,可将常规服务电话和紧急呼叫号码在通讯终端上进行快捷键设置,并可对服务机构进行服务质量星级评定,建设并规范为老服务企业,搭建老年产业供求双方的对接平台,推动本市老年产业健康、有序发展。

  3、紧急求助报警

  紧急求助报警联网系统(120紧急呼救系统|紧急呼救系统|呼救通)由中心接收平台及用户终端构成,其主要功能是当用户遇到突发事件或需要中心管理人员服务时,按下呼叫按钮,就可与社区服务中心联系,在中心的计算机屏幕上就会即时显示出该用户的资料(如用户姓名、地址、家属电话、病历等),接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料,了解到用户的资料,并快速派出或调度救护车前往施救,同时与相关医院、子女、单位取得联系,使求助病人在最短时间内得到及时有效的救治。

  4、安全定位与巡更

  定位系统可有效为老年人安全提供有效监护,便于及时提供服务和救助;巡更技术可有效提高系统内服务管理人员的工作效率,利用数字化通讯技术,及时了解被监护人的健康情况。

  巡更技术专注于老年人、残友、病人特殊群体的生活和身体特点,分别配置适用于他们的定制软件管理功能,定时对被监护人进行安全巡更,支持监护人使用各种类型的座机或手机终端。

  5、远程医疗监控

  老年人医疗监护与服务系统以前端便携式医学监测设备、无线视频设备、应急呼救设备、监护基站路由设备、社区监护通信总站的设备为支撑。

  通过基站定位和医患通平台可有效监护老年人的安全情况,切实解决了涉老机构服务群体之间的亲情沟通渠道。现有医患通平台可以提供包括预约服务、电子挂号、服务导航、回访服务、信息查询、信息发布、急危值提醒服务、检查检验报告发布服务、客户调查、投诉建议受理、慰问服务、咨询服务、远程服务等。

  智能终端:

  智能终端是随着通讯信息技术的发展,针对老人使用特点的通讯终端也快速的丰富起来了。目前适合老人的终端主要分为三大类:

  1、无线呼叫器

  大键盘、大声音、大字幕;配有收音机和手电筒;配置有一红一绿两个快捷键,内置养老服务热线号码,可一键接通服务中心坐席人员。定制并接受服务中心平台的有声短信和文字短信方面的服务。结合gps(卫星定位技术)还可提供实时定位、轨迹回放、超范围报警等增值应用。从发展趋势上看,老人手机必将得到快速的普及。

  2、无线固话

  移动运营商提供的外观类似固定电话,但本质上可手机类似的通讯终端。需要外接电源,所以适合在家庭内使用。搬家也不用换号码。无需拉线,安装方便。

  3、固定电话+呼叫器

  传统的类似按铃的装置,需要连接固定电话使用。

  呼叫器(可携带一个挂机),可连接固定电话使用

  项目综述:

  上述应用系统再结合GPS\GIS\SMS\CALLCENTER等技术,即形成了完整的居家养老信息化解决方案,政府及具体的主管部门或运营单位从而可以统筹管理“构建居家养老服务体系”所涉及的各方面的业务、制度及流程,构建信息化、智能化、精细化的业务支撑及管理体系,为老人构建一个以社区为依托的可被称作是“虚拟敬老院”的居家养老服务模式。

  为了统一描述平台的各个系统及相互之间的关系,将上述解决方案统称为:“居家养老服务系统”解决方案。上述信息化解决方案涉及的子系统既是有机的组成部分,也是相互独立可以独立运行完成特定任务的应用系统。

  各级政府及有关主管部门、运营单位均可根据自身需要和业务实际有选择的、分期进行建设。

 

关键字: 居家养老 呼叫中心 无线呼叫器
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